Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Dienstverlening Levering
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Dienstverlening Levering die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van de levering van diensten aan klanten. In deze rol bent u de schakel tussen verschillende teams en zorgt u ervoor dat de serviceprocessen soepel verlopen, voldoen aan de kwaliteitsnormen en klanttevredenheid hoog blijft. U zult strategieën ontwikkelen om de efficiëntie te verbeteren, problemen oplossen en rapporteren aan het hogere management. Daarnaast houdt u toezicht op de naleving van contractuele verplichtingen en werkt u nauw samen met andere afdelingen om de dienstverlening continu te verbeteren. De ideale kandidaat beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten, uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring in service management binnen diverse sectoren. Als Manager Dienstverlening Levering speelt u een cruciale rol in het succes van onze organisatie door het waarborgen van een uitstekende klantbeleving en het optimaliseren van operationele processen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van de levering van diensten aan klanten.
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprocessen en -strategieën.
- Leiden en motiveren van het serviceteam.
- Zorgen voor naleving van contractuele afspraken en kwaliteitsnormen.
- Analyseren van serviceprestaties en rapporteren aan het management.
- Identificeren en oplossen van operationele problemen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesverbetering.
- Beheren van budgetten en middelen voor servicelevering.
- Bewaken van klanttevredenheid en feedback verwerken.
- Organiseren van trainingen en ontwikkeling voor het team.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Minimaal 5 jaar ervaring in service- of delivery management.
- Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement.
- Resultaatgericht en probleemoplossend vermogen.
- Goede kennis van relevante software en systemen.
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving.
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Ervaring met klantgerichte dienstverlening.
- Analytisch en strategisch denkvermogen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Welke ervaring heeft u met het beheren van servicecontracten?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie tussen verschillende afdelingen?
- Wat is uw aanpak bij het oplossen van operationele problemen?
- Hoe bewaakt u de kwaliteit van de dienstverlening?
- Welke softwaretools gebruikt u voor service management?
- Hoe gaat u om met veranderingen in klantbehoeften?
- Wat zijn uw belangrijkste leiderschapskwaliteiten?
